[ 세미나비즈 - ABC치과 "네비게이션이 확실히 차별화됩니다" ]

네비게이션이 확실히 차별화됩니다

기사승인 2018.02.09  12:20:45 | 조회수 660

전동욱 원장<사진>은 온아치과그룹의 진료철학을 가장 주도적으로 실행하고 있는 대표적인 치과라 할 수 있다.

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“다른 네트워크도 그렇겠지만 저희 온아치과그룹도 연말이나 여름에는 교육과 워크샵을 통해 실장급에 대한 교육도 진행합니다.”

전 원장이 말하는 온아치과 네트워크의 컨셉은 낮은 가격으로 진료의 승부를 거는 것이 아니라고 말한다. 바로 전체적인 지점이 가격보다는 위생사 위주로 전담진료를 하고 있으며, 재료나 AS에 집중하는 것을 기본적인 모토로 한다.

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환자들이 처음에 치과에 올 때는 가격에 민감하지만 우리 온아네트워크치과는 진료의 퀄리티에 더욱 집중하기 때문에 결국은 환자들의 선택을 받게 된다.

“실제로 우리 주변에 저렴한 치과가 많이 있습니다. 그렇기 때문에 이러한 지역에서 차별화를 할 수 있는 여러 가지 방안들을 생각해 봤습니다."

전 원장은 가격이 저렴하다고 해서 환자들이 치과를 찾지는 않는다는 결론에 이르게 됐다. 따라서 환자들에게 친절하고 편안하게 하면서 진료할 때의 불안감을 없애주며 신뢰하는 의사로 남고 싶은 게 온아치과그룹의 신념이자 철학이다.

또한 많은 진료를 하는 것보다는 적은 진료를 제대로 깊이 있게 하는 것이 그가 추구하고자 하는 방향이다. 진료를 하고 책임지고 관리하는 부분을 가장 중요하게 생각하기 때문이다.

​▲ 온아치과그룹은 고집 있는 마음으로 치과치료를 한다는 의미로 시작되었다.

환자들은 결과에 대해 모르겠지만 그 결과적인 부분을 높게 목표를 설정하여 최고의 진료를 추구하는 것이 바로 전 원장의 진료철학이다. 진료를 하는 우리가 만족해야 결국 환자들에게 오래 건강한 치아를 유지할 수 있다고 보기 때문이다.

따라서 무작정 네트워크를 늘리는 것 보다는 이러한 철학을 같이하는 분들과 네트워크를 함께 하고 싶다고 했다. 그래서 전 원장은 네트워크를 확장하는 것보다 중요한 것은 이러한 진료 철학의 공유가 더욱더 중요하다고 말한다.

​디오 네비게이션 임플란트는 처음 개원 때보다 그 비중이 상당히 늘었다고 한다. 처음에는 환자들을 설득하는 데는 시간이 걸렸다.

​하지만 시술의 부작용이나 안전한 임플란트를 심을 수 있도록 변화하는 디지털화 시장에 발빠르게 대응하기 위한 수단이 바로 디오의 네비게이션 임플란트라고 한다. 이러한 장점과 네비게이션의 편리함을 설명하면서 환자들을 이해시킨다고 한다.

​ABC치과 신환의 반 이상이 기존 환자의 소개로 내원한다. 어떤 면에서는 네비게이션이 비싸다고 하지만 결국은 네비게이션을 선택하게 된다. ABC치과는 네비게이션을 꽤 많이 심는 편이다. 빨리 끝나고 안 아프고 시술 후 일상 생활에 바로 복귀가 가능한 점은 환자들에게 상당한 메리트로 다가온다.

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▲ ABC치과의 전동욱 원장

실제로 디오 네비게이션으로 시술을 하면 한 악당 40분 정도 걸리기 때문에 수술시간이 너무 짧고 안 붓고 안 아프다는 의견이 지배적이다.

“우리가 100가지를 차별화 해도 환자들이 느끼는 차별화는 5개 정도도 되지 않습니다.”

따라서, 전 원장은 디오의 네비게이션 자체가 환자에게 확실히 차별화하는 최대의 장점이라고 한다.

그는 앞으로 서울시내에 본점을 오픈하고 싶은 계획도 있다. 환자들이 좀 더 편안하게 접근해서 내원할 수 있는 KEY PLACE에 지점을 내고 싶은 계획이다.

또한 직원 교육의 중요성도 언급했다. 직원들의 역할이 중요하므로 교육이나 다양한 행사를 통해 온아치과그룹에서 일하는 것 자체가 즐겁고 더 많이 성장할 수 있다는 비전을 심어줘야 직원 채용도 더 쉬워질 것이라고 생각한다.

​치아를 살리는 방향의 치료와 케이스를 공유하고 환자에 편안한 치료가 제공해 주는 것이 전원장의 철학이자 ABC연구소의 주요과제이기도 하다.

김선영 기자 julia504@seminarbiz.kr